Klant doet er niet toe

Klant doet er niet toe

Begin 2020 ontvang ik een incasso over een tandartsbehandeling in 2019. De factuur van de behandeling heb ik van Famed niet ontvangen. Ondanks meerdere verzoeken om de factuur alsnog te sturen, zodat ik weet waarvoor ik moet betalen, krjig ik van Famed geen reactie. Bij contact met de servicedesk vertelt een ongeïnteresseerde medewerkster dat ik toch weet dat ik in 2019 naar de tandarts ben geweest en zelf op de facturen moet letten. De factuur zou in het famed account moeten staan, maar er is kennelijk een registratiecode van de tandarts niet ingevuld. Dit moet ik zelf regelen met de tandarts (?). Voor wat betreft de factuur is de reactie: 'kijk maar of je van het incassobureau de factuur kunt krijgen, Famed verstrekt geen informatie over facturen die zijn doorgestuurd naar het incassobureau'. Het incassobureau verwijst echter weer terug naar Famed voor de inhoud van de factuur.

Een misverstand moet kunnen: wat de servicedesk echter niet heeft verteld is dat er ondertussen een volgende factuur door Famed is aangemaakt. Ook deze is niet zichtbaar in het account. Na enkele weken ontvang ik dus weer een incasso:(
Ook nu is Famed niet onder de indruk van mijn klacht dat facturen nog steeds niet zichtbaar zijn en ik ook geen melding ontvang van het verlopen van een factuur. In een mail laten ze weten dat de facturen mijn verantwoordlijkheid zijn en ik moet zorgen dat ik deze tijdig ontvang.
Met de tandarts is nu afgesproken dat ik alle facturen per post zal ontvangen. Als dit niet gaat werken ga ik z.s.m.op zoek naar een tandarts die niet met Famed werkt.

Zwakke punten
Klantonvriendelijk, klantportaal werkt niet (goed), servicedesk reageert traag en ongeïnteresseerd en werkt niet oplossingsgericht. De servicedesk laat duidelijk merken dat je niet hun klant bent en dat het verplichte winkelnering betreft.

Bezoek Famed Reviews over Famed

Schrijf een reactie op deze review

Stuur me een email als iemand een review schrijft over Famed
Stuur me een email als iemand reageert op mijn review
Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden